ClinicToSci 退款与争议解决政策
最后更新: 2026-10-10
一、概述
感谢您选择 ClinicToSci。我们希望本临床数据统计和分析工具能完美契合您的科研需求。由于软件类知识产品的特殊性，我们采用“先试用，后订阅”的模式。为保障您的权益，请仔细阅读以下退款政策。
二、7天免费试用期政策
我们建议您在付款前，先联网申请 7 天学术版免费试用，评估该版本的本地功能和设备兼容性。试用不包含专业版专属功能；临时断网以客户端已取得的签名宽限为限，最长 24 小时，且不超过试用到期时间。购买前请确认所选版本包含所需功能。
三、退款适用条件
在以下极其有限的情形下，您可以向我们申请全额退款：
- 重复扣款：由于充值网关或网络延迟导致您就同一订单被多次扣款。
- 履约失败：支付成功后，因系统故障等原因导致您超过24小时仍未收到有效的许可证授权。
- 严重功能缺陷：产品存在核心统计引擎功能失效且无法在承诺的期限内修复，导致您无法正常进行宣称的基础服务。
四、不适用退款的情形
除上述特殊情况外，以下情形不支持退款（包括但不限于）：
- 以“不再需要该软件”或“买错了”为由。
- 以电脑硬件损坏或自身电脑环境不兼容（如操作系统版本过低）为由（建议在试用期内自行排除硬件问题）。
- 因用户个人原因未能有效绑定或激活许可证（我们会提供技术协助帮您完成激活）。
- 超出退款受理期限（订单支付完成超过7个自然日）。
五、退款申请与处理流程
- 发起申请：请通过注册邮箱发送邮件至
support@clinictosci.data-xai.com，邮件标题请注明“【退款申请】+ 您的订单号”。请在正文中描述退款理由并附上相关支付凭证。
- 受理与审核：我们的客服人员将在 1-3 个工作日内受理并回复您的邮件。
- 授权处理：退款确认后，服务端撤销该退款订单对应的授权权益，其他有效来源的权益按剩余授权保留。离线设备无法即时收到退款或撤销状态，恢复联网后同步。退款确认后，请停止使用已退款的授权权益。
- 资金原路返回：退款通过微信支付或支付宝的官方退款渠道处理。资金通常会在 3-7 个工作日内原路返回至您的支付账户中，实际到账以支付平台和银行处理结果为准。
六、争议解决
如对我们提供的退款方案有任何异议，您可以通过官方邮件与我们协商解决。对于无法协商一致的争议，双方同意提交至我们所在地的归属人民法院进行诉讼解决。